Comment créer et optimiser une fiche entreprise Google pour améliorer votre visibilité locale ?

Créer une fiche entreprise sur Google (via Google My Business, désormais intégré à Google Business Profile) est une étape essentielle et gratuite pour améliorer la visibilité locale de votre entreprise. Voici un guide complet pour créer et optimiser une fiche entreprise efficace.  

 1- Pourquoi créer une fiche d’établissement Google est essentiel pour votre entreprise ?

2- Comment Faire une fiche d’établissement

3- Optimisez votre fiche d’établissement Google

4- Ma fiche d’établissement Google a été supprimée, que faire ?

5- Questions fréquentes

6- Une fiche Google optimisée, un levier puissant pour votre visibilité locale

Pourquoi créer une fiche d’établissement Google est essentiel pour votre entreprise ?

Dans un monde où la recherche d’informations en ligne est devenue un réflexe quotidien, disposer d’une fiche d’établissement Google (via Google Business Profile) est indispensable pour toute entreprise, qu’elle soit locale, nationale ou internationale. Cette fiche permet à votre entreprise d’être visible sur Google et Google Maps, les plateformes les plus utilisées au monde pour trouver des services, des produits ou des établissements proches.

Mais pourquoi est-ce si important ? D’une part, une fiche bien optimisée améliore considérablement votre visibilité locale : elle permet à vos clients potentiels de vous trouver facilement lorsqu’ils recherchent une solution près de chez eux, comme “architecte d’intérieur à Marseille” ou “salon de coiffure à proximité”. D’autre part, elle inspire confiance. Les informations détaillées (adresse, horaires, avis clients, photos, etc.) rassurent les internautes et facilitent leur passage à l’action : visite, appel, ou prise de contact via votre site web.

En d’autres termes, une fiche Google est bien plus qu’une simple présence en ligne. Elle est une véritable carte de visite numérique, un levier de communication gratuit, et un outil stratégique pour booster votre référencement local (SEO local) et attirer des clients qualifiés.

Dans ce guide, nous allons détailler les étapes clés pour créer et optimiser efficacement votre fiche d’établissement Google, afin de maximiser ses bénéfices pour votre entreprise.

Comment Faire une fiche d’établissement

1. Créer ou accéder à votre compte Google

• Connectez-vous à votre compte Google ou créez-en un si ce n’est pas déjà fait.
• Accédez à Google Business Profile pour commencer.

2. Saisir les informations de base

• Nom de l’entreprise : Assurez-vous qu’il correspond à votre nom officiel ou à celui que vos clients recherchent.
• Catégorie principale : Choisissez la catégorie qui décrit le mieux votre activité (ex. : Architecte d'intérieur, Salon de manucure).

3. Renseigner les coordonnées

• Adresse : Si vous avez un lieu physique, indiquez-le précisément. Sinon, activez les zones desservies pour indiquer vos prestations sans adresse publique.
• Numéro de téléphone : Ajoutez un numéro accessible et fiable.
• Site web : Insérez le lien vers votre site.

4. Configurer les horaires d'ouverture

• Renseignez vos heures pour éviter toute confusion (ex. : jours de fermeture exceptionnels pour les jours fériés).

5. Ajouter des images de qualité

• Logo : Pour une reconnaissance de marque immédiate.
• Photos professionnelles : Montrez vos locaux, produits ou réalisations. Une fiche avec des images obtient plus d’interactions !

6. Rédiger une description optimisée

• Présentez brièvement votre activité (750 caractères max).
• Utilisez des mots-clés liés à votre secteur, mais restez naturel (pas de sur-optimisation).

7. Valider votre fiche

• Google vous demandera de confirmer que vous êtes le propriétaire via une méthode de vérification (carte postale, e-mail ou téléphone).
• Une fois validée, votre fiche sera visible publiquement.

Le délai entre la validation de votre fiche entreprise Google et sa publication peut varier en fonction de plusieurs facteurs, mais voici ce que vous pouvez généralement attendre :

Validation par carte postale (méthode classique)

• Google envoie une carte postale contenant un code de validation à l'adresse que vous avez renseignée.
• Délai de réception : 5 à 12 jours ouvrés (selon votre région).
• Une fois le code saisi, la fiche est généralement publiée immédiatement, mais cela peut prendre jusqu'à 24 à 48 heures pour apparaître dans les résultats de recherche.

Validation par téléphone ou e-mail (si disponible)

• Pour certaines entreprises (notamment les entreprises déjà reconnues par Google), une validation via SMS ou e-mail peut être proposée.
• Délai : La fiche est souvent publiée immédiatement ou dans un délai de quelques heures.

Cas de vérifications manuelles

• Si Google détecte des informations incohérentes ou si votre secteur est sujet à des abus (ex. : entreprises de dépannage, services financiers), votre fiche peut être examinée manuellement.
• Délai : Cela peut prendre de 3 à 7 jours, parfois plus en cas de forte demande ou de problèmes signalés.

Mise en ligne progressive

• Même après validation, la fiche peut ne pas être immédiatement visible pour tout le monde. Les systèmes de Google prennent parfois quelques heures ou jours pour indexer complètement les informations et les afficher dans les résultats de recherche ou sur Google Maps.

Bonnes pratiques pour accélérer le processus

• Assurez-vous que toutes les informations sont exactes et conformes avant la validation.
• Évitez les modifications fréquentes de vos coordonnées pendant la période de validation, car cela peut déclencher une nouvelle vérification.
• En cas de retard, contactez l'assistance Google My Business via leur interface ou leurs forums.

En règle générale, la fiche est opérationnelle sous 1 à 2 semaines après la validation initiale. Si vous êtes pressé de commencer à apparaître en ligne, pensez à compléter votre fiche avec des images et une description pendant que vous attendez.

Optimisez votre fiche d’établissement Google

Ajouter des produits, services et FAQ

• Décrivez vos produits ou services principaux, avec prix si possible.
• Répondez aux questions fréquentes pour anticiper les besoins de vos clients.

Encourager les avis clients

• Incitez vos clients satisfaits à laisser des avis authentiques.
• Répondez à chaque avis, positif ou négatif, pour montrer votre professionnalisme.

Suivre et optimiser la fiche régulièrement

• Statistiques : Analysez les interactions (clics, appels, etc.) via Google Business Insights.
• Mises à jour : Publiez régulièrement des actualités, événements ou offres spéciales.
• Photos récentes : Ajoutez du contenu visuel pour garder votre fiche dynamique.

Une fiche optimisée augmente la visibilité locale, améliore le SEO et renforce la confiance des clients potentiels. Si vous souhaitez approfondir l'optimisation pour mieux convertir les visiteurs, wikOtch peut vous guider !

Ma fiche d’établissement Google a été supprimée, que faire ?

Google peut supprimer ou suspendre une fiche entreprise pour plusieurs raisons, généralement liées à des violations de ses politiques ou à des incohérences dans les informations fournies. Voici les principales causes de suppression et des conseils pour y remédier ou éviter ces problèmes :

Non-respect des règles de Google Business Profile

Google impose des règles strictes sur les fiches entreprises pour garantir la qualité des informations.
Exemples de violations courantes :

• Utilisation de mots-clés ou termes promotionnels dans le nom de l’entreprise (Exemple : “Agence immobilière #1 à Paris” au lieu de “Agence immobilière Paris”).
• Catégorie inappropriée ou erronée.
• Faux avis ou manipulation des avis clients.

Solution :

• Relisez les directives officielles de Google Business Profile et corrigez toutes les informations pour qu’elles soient conformes.
• Supprimez les éléments non autorisés (comme les mots-clés dans le titre).

Informations incohérentes ou suspectes

Google peut supprimer une fiche si les informations fournies (adresse, numéro de téléphone, etc.) ne semblent pas crédibles ou cohérentes.
Exemples :

• Adresse inexistante ou invalide.
• Plusieurs fiches pour la même entreprise (doublons).

Solution :

• Vérifiez que votre adresse est exacte et correspond à une localisation réelle. Si vous n’avez pas de local physique, activez les zones desservies.
• Si vous avez créé plusieurs fiches pour la même entreprise, fusionnez-les ou supprimez les doublons via l’interface Google.

Inactivité ou absence de vérification

Google peut désactiver une fiche qui n’a pas été mise à jour depuis longtemps ou qui n’a pas été vérifiée après sa création.
Exemples :

• Vous n’avez jamais validé votre fiche (via carte postale, téléphone, ou e-mail).
• Pas d’interactions ou de mises à jour depuis plusieurs mois.

Solution :

• Connectez-vous régulièrement à votre fiche et mettez à jour les informations (horaires, photos, etc.).
• Vérifiez les messages ou demandes de validation de Google pour ne pas rater une étape importante.

Signalement par des utilisateurs

Les concurrents ou les utilisateurs peuvent signaler une fiche pour des informations incorrectes ou une activité suspecte.
Exemples :

• Votre fiche est signalée comme étant un faux établissement.
• Avis clients jugés frauduleux.

Solution :

• Répondez aux signalements ou suspensions en fournissant des preuves de votre légitimité (factures, documents administratifs, etc.).
• Supprimez les faux avis ou corrigez les informations erronées.

Secteurs à risque

Certaines catégories d’entreprises (comme les serruriers, plombiers ou agences immobilières) sont plus sujettes aux abus. Google applique donc des vérifications strictes pour ces secteurs.

Solution :

• Préparez des documents officiels prouvant l’existence de votre entreprise (registre de commerce, bail, etc.).
• Répondez rapidement à toutes les demandes de vérification de Google.

Comment éviter la suppression de votre fiche entreprise ?

1. Maintenez votre fiche à jour : Ajoutez régulièrement des photos, mettez à jour les horaires, et répondez aux avis clients.
2. Respectez les directives de Google : Restez transparent et fournissez des informations fiables et complètes.
3. Conservez une activité régulière : Publiez des posts, ajoutez des actualités ou des promotions pour montrer que votre fiche est active.
4. Surveillez les signalements : Consultez vos notifications Google pour détecter tout problème potentiel.

Que faire si votre fiche est supprimée ou suspendue ?

1. Identifiez la cause : Connectez-vous à votre compte et lisez les notifications Google expliquant la suspension.
2. Contactez l’assistance : Soumettez une demande via le formulaire de support Google My Business en fournissant des preuves de légitimité.
3. Corrigez les problèmes : Apportez toutes les modifications nécessaires et suivez les instructions de Google.
4. Appel à un expert SEO : Si la situation persiste, faites appel à un professionnel pour résoudre le problème rapidement.

Une fiche suspendue ou supprimée peut nuire à votre visibilité, mais en respectant les bonnes pratiques et en restant proactif, vous minimiserez les risques.

Questions fréquentes